S1 حرجتوقف الإنتاج، أو انكشاف عابر للمستأجرين، أو سلامة بيانات، أو مشكلة أمنية حرجة.قائد حادث واحتواء وتحديثات للعملاء وتعافٍ ومراجعة.
S2 مرتفعسير عمل رئيسي متعطل بلا حل التفافي معقول.مالك هندسي ذو أولوية وإيقاع تحديثات.
S3 قياسيعيب محدود أو مشكلة تهيئة مع حل التفافي.تذكرة وحل التفافي وإصلاح مخطط.
S4 طلبسؤال أو تحسين أو حاجة تدريب.إقرار بالاستلام ومعرفة أو خدمة محددة النطاق.
أهداف الاستجابة أهداف ساعات عمل حسب الخطة. لا ننشر هدف ٢٤/٧ إلا عندما يكون مأهولًا ومتعاقدًا عليه.